قوانین و مقررات فروش اینترنتی بازرگانی ایوایب (EVIBE.IR و EVIBEGHESTI.IR)
تأیید و پرداخت فاکتور توسط خریدار به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در وب‌سایت‌های بازرگانی ایوایب است.
کاربر گرامی؛
به وب‌سایت بازرگانی ایوایب خوش آمدید.
استفاده از خدمات، امکانات و سرویس‌های فروشگاه اینترنتی بازرگانی ایوایب مستلزم مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و پرداخت وجه در هر یک از وب‌سایت‌های ایوایب به منزله آگاهی از مفاد این قوانین و پذیرش آن‌ها خواهد بود.
بازرگانی ایوایب از طریق دو وب‌سایت زیر خدمات فروش محصولات را ارائه می‌دهد:
فروشگاه نقدی: evibe.ir
فروشگاه اقساطی: evibeghesti.ir
مقررات مندرج در این صفحه، در هر دو وب‌سایت معتبر بوده و حسب نوع خرید، شامل سفارش‌های نقدی و اقساطی می‌شود.
۱. خرید آنلاین از بازرگانی ایوایب
خرید آنلاین محصولات بازرگانی ایوایب صرفاً از طریق وب‌سایت‌های رسمی این مجموعه به نشانی‌های evibe.ir و evibeghesti.ir امکان‌پذیر است.
مشتریان محترم جهت اطمینان از صحت خرید و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، صرفاً از طریق وب‌سایت‌ها و راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط بازرگانی ایوایب اقدام نمایند.
مسئولیت هرگونه خرید از وب‌سایت‌ها، صفحات یا اشخاصی که وابستگی رسمی آن‌ها به بازرگانی ایوایب تأیید نشده باشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
هرگونه سوءاستفاده از نام، نشان تجاری و اعتبار بازرگانی ایوایب، از طریق مراجع قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۲. سیاست قیمت‌گذاری
هدف بازرگانی ایوایب ارائه محصولات با قیمت‌گذاری شفاف، رقابتی و منصفانه و جلب رضایت مشتریان است. با این حال، با توجه به نوسانات بازار، تغییرات نرخ ارز و شرایط تأمین کالا، ممکن است قیمت محصولات در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند.
قیمت نهایی محصول، هزینه‌های جانبی و مبلغ قابل پرداخت، پیش از نهایی‌کردن سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، امکان تغییر قیمت محصول در فاکتور تأییدشده وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که با توافق طرفین یا مطابق قوانین لازم‌الاجرا امکان اصلاح وجود داشته باشد.
در صورت بروز اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا به نحوی که مغایرت فاحشی با ارزش واقعی و عرف بازار داشته باشد، بازرگانی ایوایب موضوع را بررسی کرده و در صورت عدم امکان اجرای سفارش با شرایط اعلام‌شده، مراتب را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در این شرایط، در صورت لغو سفارش، وجوه دریافتی مطابق مقررات و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده مسترد خواهد شد.
در فروش اقساطی، قیمت نهایی، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد و مبلغ اقساط، هزینه‌های احتمالی و شرایط بازپرداخت مطابق اطلاعات اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش و قرارداد یا توافق مربوطه خواهد بود.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
ثبت سفارش در هر یک از وب‌سایت‌های بازرگانی ایوایب به منزله درخواست خرید محصول بوده و نهایی‌شدن سفارش پس از بررسی و تأیید اطلاعات و پرداخت یا طی مراحل اعتبارسنجی و تأیید شرایط خرید اقساطی انجام خواهد شد.
پس از نهایی‌شدن سفارش، امکان تغییر روش ارسال، نشانی تحویل یا مشخصات سفارش صرفاً با هماهنگی و تأیید واحد پشتیبانی ایوایب امکان‌پذیر خواهد بود.
خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی دقیق و صحیح خود را وارد نماید.
تحویل کالا صرفاً به خریدار یا شخصی که از طرف خریدار به‌عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده و هویت وی مطابق ضوابط مربوطه احراز شده باشد، انجام خواهد شد.
در سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها بیش از یکصد میلیون ریال (ده میلیون تومان) باشد، بازرگانی ایوایب ممکن است مطابق قوانین و دستورالعمل‌های لازم‌الاجرا، نسبت به احراز هویت خریدار یا تحویل‌گیرنده و تطبیق اطلاعات ثبت‌شده با مدارک هویتی اقدام نماید.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
بازرگانی ایوایب تمام تلاش خود را برای تأمین و ارسال سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد. با این حال، در صورت اتمام موجودی، بروز مشکلات تأمین کالا یا شرایط خارج از اختیار مجموعه، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و درباره جایگزینی محصول، تغییر شرایط یا لغو سفارش و استرداد وجه، مطابق توافق طرفین و مقررات مربوطه اقدام خواهد شد.
در مناسبت‌های خاص، جشنواره‌های فروش و زمان‌هایی که حجم سفارش‌ها افزایش می‌یابد، ممکن است زمان پردازش و ارسال سفارش‌ها بیشتر از حالت معمول شود.
در صورت انصراف مشتری از خرید یا وجود شرایط قانونی برای مرجوعی، کالا باید همراه با تمامی لوازم جانبی، متعلقات، بسته‌بندی و اسناد مربوطه و با رعایت شرایط اعلام‌شده توسط واحد پشتیبانی ایوایب ارسال شود.
در مواردی که مسئولیت ارسال کالا بر عهده خریدار باشد، مشتری موظف است بسته‌بندی مناسب و بیمه حمل متناسب با ارزش کالا را رعایت نماید. مسئولیت خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا عدم بیمه، در حدود مقررات مربوطه، بر عهده شخص مسئول خواهد بود.
در پرداخت‌های کارت‌به‌کارت یا واریز مستقیم، مشتری موظف است اطلاعات پرداخت شامل شماره پیگیری یا فیش بانکی، چهار رقم آخر کارت، نام صاحب حساب و زمان پرداخت را در بخش مربوطه ثبت نماید. سفارش پس از بررسی و تأیید پرداخت در صف پردازش قرار خواهد گرفت.
بررسی و تأیید پرداخت‌های کارت‌به‌کارت و واریز بانکی ممکن است صرفاً در روزهای کاری انجام شود.
در سفارش‌های پرداخت در محل، بازرگانی ایوایب در صورت عدم امکان تأیید سفارش، عدم پاسخ‌گویی مشتری یا بروز مشکلات مربوط به تأمین کالا، حق بررسی و لغو سفارش را مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین مربوطه خواهد داشت.
در صورتی که مشتری سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کرده باشد اما هنگام مراجعه مأمور ارسال در نشانی اعلام‌شده حضور نداشته باشد، جهت هماهنگی ارسال مجدد با وی تماس گرفته خواهد شد. هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری اطلاع داده می‌شود.
در صورت عدم پاسخ‌گویی مشتری و عدم امکان هماهنگی برای تحویل کالا، بازرگانی ایوایب موضوع را بررسی کرده و در صورت لزوم مطابق مقررات مربوطه نسبت به لغو سفارش و تعیین تکلیف وجه پرداختی اقدام خواهد کرد.
۴. شرایط خرید اقساطی
خرید اقساطی محصولات از طریق وب‌سایت evibeghesti.ir و مطابق شرایط اعلام‌شده برای هر محصول یا طرح فروش انجام می‌شود.
ثبت درخواست خرید اقساطی به منزله تأیید نهایی خرید نیست و نهایی‌شدن آن منوط به بررسی مدارک، احراز هویت، اعتبارسنجی و تأیید شرایط مالی و اعتباری مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است اطلاعات و مدارک موردنیاز برای خرید اقساطی را به‌صورت صحیح، کامل و معتبر ارائه نماید.
مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط، سررسید پرداخت‌ها، هزینه‌های احتمالی و سایر شرایط مالی، پیش از نهایی‌شدن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مشتری موظف است اقساط خود را در سررسیدهای تعیین‌شده پرداخت نماید. تأخیر در پرداخت اقساط می‌تواند مشمول شرایط و ضمانت‌اجراهای مندرج در قرارداد یا توافق خرید اقساطی و مقررات لازم‌الاجرا باشد.
در صورت عدم تأیید اعتبار یا عدم تکمیل مدارک موردنیاز، بازرگانی ایوایب می‌تواند از نهایی‌کردن سفارش اقساطی خودداری نماید.
هرگونه تغییر در شرایط خرید اقساطی پس از نهایی‌شدن قرارداد، تابع توافق کتبی طرفین و مفاد قرارداد خواهد بود.
در خریدهای اقساطی، شرایط انصراف، مرجوعی، تسویه حساب و استرداد وجوه مطابق قرارداد خرید اقساطی و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
۵. خسارت در حمل‌ونقل و تحویل کالا
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه‌دیدگی، بازشدگی بسته‌بندی یا آسیب مشهود، مشتری باید موضوع را پیش از تحویل نهایی، به مأمور شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و درخواست ثبت صورت‌جلسه رسمی نماید.
مشتری باید در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا به واحد پشتیبانی بازرگانی ایوایب اطلاع دهد.
در صورت ارسال کالا از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، پیگیری خسارت‌های ناشی از حمل مطابق شرایط شرکت حمل‌کننده و بیمه مربوطه انجام خواهد شد. بازرگانی ایوایب نیز در چارچوب تعهدات خود، پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری آن را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. این مهلت، نافی حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان یا سایر حقوق مقرر در قوانین مربوطه نخواهد بود.
در صورت وجود نقص فنی، مغایرت کالا با سفارش یا سایر موارد مشمول شرایط ضمانت و مرجوعی، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا درخواست بررسی و رسیدگی ثبت نماید.
در صورتی که ایراد یا نقص کالا مشمول شرایط مرجوعی یا ضمانت باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا مطابق قوانین و مقررات مربوطه و با توجه به علت ایراد تعیین خواهد شد.
۶. شرایط مرجوعی و استرداد وجه
درخواست مرجوعی یا انصراف از خرید باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بازرگانی ایوایب ثبت و توسط واحد پشتیبانی بررسی شود.
کالا باید در شرایطی که مطابق قوانین و مقررات برای مرجوعی تعیین شده است، همراه با متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی مربوطه تحویل داده شود.
شرایط و مهلت‌های انصراف از خرید، مرجوعی، ضمانت و رسیدگی به ایرادات کالا تابع قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات تجارت الکترونیکی و سایر مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
استرداد وجه پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی یا لغو سفارش انجام خواهد شد.
بازپرداخت وجه صرفاً به حساب بانکی متعلق به شخصی که پرداخت از حساب وی انجام شده است، صورت می‌گیرد؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین یا با تأیید رسمی مجموعه ترتیب دیگری مجاز باشد.
در خریدهای اقساطی، نحوه تسویه، بازپرداخت پیش‌پرداخت و تعیین تکلیف اقساط مطابق قرارداد خرید اقساطی و توافقات انجام‌شده خواهد بود.
۷. ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
مشتریان می‌توانند جهت پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات محصولات، ثبت درخواست مرجوعی یا طرح شکایات از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت‌های ایوایب اقدام نمایند.
بازرگانی ایوایب تلاش می‌کند درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی نماید.
مشتری موظف است در زمان ثبت درخواست پشتیبانی، اطلاعات سفارش و مشخصات لازم برای پیگیری را به‌صورت صحیح ارائه نماید.
۸. پذیرش و اعتبار قوانین
ثبت سفارش، تأیید فاکتور و پرداخت وجه در هر یک از وب‌سایت‌های بازرگانی ایوایب به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این مقررات است.
بازرگانی ایوایب حق به‌روزرسانی و اصلاح قوانین و مقررات را در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور برای خود محفوظ می‌دارد.
آخرین نسخه قوانین و مقررات منتشرشده در وب‌سایت‌های رسمی ایوایب، ملاک اطلاع‌رسانی و بررسی شرایط خرید خواهد بود؛ با رعایت حقوق مکتسبه مشتریان و تعهدات قراردادهای منعقدشده.
بازرگانی ایوایب (EVIBE)
وب‌سایت فروش نقدی: https://evibe.ir
وب‌سایت فروش اقساطی: https://evibeghesti.ir